SYARAT DAN KETENTUAN

  1. Customers are required to provide complete information regarding the type and specifications of the goods to be purchased and delivered. Furthermore, Customers may add specific information in relation with the relevant product by writing on “add note” column (e.g. quantity of products, type of products).
  2. GO-JEK does not guarantee the availability of goods available in the relevant stores.
  3. Fee for plastic bag in stores will be charged to the Customers, if required.
  4. The prices of goods shown in GO-MART are estimates prices and may change from time to time.
  5. For the purpose of proper packaging, some GO-JEK Drivers may be provided with box with size 50cm (length)x 50cm (width) x 30cm (height) to carry fragile or fresh product such as beauty care or medicine products. GO-JEK Driver, with prior consent from the Customer, may or may not transport certain product if: product which have a size more than the size of box; or GO-JEK Driver find it difficult to transport the product.
  6. GO-JEK not provide purchase and delivery service for items which include the following
    Goods which are prohibited by the authorities to be owned or distributed
    Delivery of goods from and to prison
    Pets
    Items dimensions more than 70cm (length), 50cm (width), 50cm (height) or items weighing more than 20 kg
  7. "GO-JEK will be responsible for the physical condition of the product from the pick up point in retail store to the destination designated by the Customer. The Customers will be given free of charge of delivery fee if the goods delivered are having damaged and/or having alteration in physical condition of the product due to natural movement of the motorcycle.
  8. For the avoidance of doubt, GO-JEK Driver can not return the product or refund upon the purchased product, unless such product have hidden defects and is not in accordance with the store’s standard."
  9. "GO-JEK will be responsible to deploy another GO-JEK driver to purchase and deliver the goods if the previous GO-JEK driver:
    encountered obstacle;
    cannot continue the task to purchase and deliver the goods to the customer; and/or
    wrong purchase of the goods;
    where such redeployment of GO-JEK drivers will be conducted after prior approval from the Customers."
  10. Customer agree and acknowledge that the customer will pay according to the receipt issued by the relevant store handed by the GO-JEK driver to the customer in using the GO-MART service.
  11. Delivery time of the goods will be subject to distance traveled, shopping time and traffic condition.
  12. The rates that apply for the GO-MART service by the GO-JEK Driver can be found on the Website and through the Application. GO-JEK may modify or update the rate from time to time. GO-JEK will help the GO-JEK driver to calculate the fee based on the customers’s order and inform the customers of the fee on behalf of the GO-JEK driver.
  13. The Customers may give tips to the GO-JEK drivers at its own discretion.
  14. The GO-JEK driver will only deliver alcohols for customers above 21 years old. Customers agree to show the ID to be checked by the GO-JEK driver upon delivery. Customers understand and acknowledge that by selecting yes on the age verification pop-up page upon entering alcoholic store or adding alcoholic drink to cart, customers verify that the customers are above the legal age to consume alcohol.
  15. All beers (Bintang and Heineken) in Bintang Store will be delivered from the closest store, not directly from Bintang Store.
  16. GO-JEK may, in our sole discretion, provide promotions that may be redeemed for benefits related to the use of the GO-MART. Customers agree that the customer will only use such promotions for their intended use and will not abuse, duplicate, sell or transfer the promotions in any manner. Customers also understand that the promotions cannot be exchanged for cash and may expire on a certain date, even before the customers use them.
  17. Customers represent that the goods to be purchased and delivered by the GO-JEK driver are lawful and do not in any way violate any prevailing laws and regulations. Customers agree to defend, indemnify and hold GO-JEK harmless and not liable for any goods that a GO-JEK driver purchases on customers’s behalf and delivers to the customers which may violate the prevailing laws and regulations.
  18. Customers acknowledge and agree to grant the GO-JEK driver a power and authority to pick up or deliver goods, or make a purchase on customers’s behalf for every order of GO-MART.
  1. Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar dan lengkap mengenai jenis dan spesifikasi barang yang akan dibeli dan dikirimkan. Lebih lanjut, Pelanggan dapat menambahkan informasi spesifik terkait barang dengan menuliskan pada kolom “add note” (e.g. jumlah barang, jenis barang).
  2. GO-JEK tidak menjamin ketersediaan barang yang tersedia di setiap toko.
  3. Apabila diperlukan, biaya atas kantung plastik yang diberlakukan di toko akan dibebankan kepada Pelanggan
  4. Harga barang yang ditampilkan di dalam GO-MART adalah merupakan harga perkiraan dan dapat berubah dari waktu ke waktu.
  5. Untuk tujuan pengemasan yang wajar, beberapa Pengemudi GO-JEK akan dilengkapi dengan kotak dengan ukuran 50cm (panjang) x 50cm (lebar) x 30cm (tinggi) untuk membawa barang pecah belah atau barang segar seperti barang kesehatan atau obat. Pengemudi GO-JEK, dengan persetujuan sebelumnya dari Pelanggan, dapat atau tidak dapat mengangkut beberapa barang apabila barang memiliki ukuran dimensi lebih besar dari ukuran box; atau Pengemudi GO-JEK mengalami kesulitan untuk mengangkut Barang.
  6. GO-JEK tidak memberikan layanan pembelian dan pengiriman untuk barang-barang yang termasuk dibawah ini:
    Barang yang dilarang oleh pihak berwajib untuk dimiliki atau diedarkan;
    Pengiriman barang dari dan ke penjara;
    Binatang peliharaan; dan/atau
    Barang yang dimensinya lebih dari 70cm (panjang), 50cm (lebar), 50cm (tinggi) atau barang yang beratnya melebihi 20 kg.
  7. "GO-JEK akan bertanggung jawab untuk setiap kondisi fisik barang dari lokasi pengambilan di toko sampai pada lokasi pengiriman yang ditentukan oleh Pelanggan. Pelanggan akan dibebaskan biaya antar apabila kondisi barang mengalami kerusakan dan perubahan kondisi fisik barang dari keadaan semula karena gerakan natural motor.
  8. Untuk menghindari keraguan, Pengemudi GO-JEK tidak dapat melakukan pengembalian barang atau menguangkan kembali atas barang yang sudah dibeli, kecuali barang tersebut mengalami cacat tersembunyi dan tidak sesuai dengan standar toko."
  9. "GO-JEK akan bertanggung jawab untuk mengirimkan pengemudi GO-JEK lain untuk melaksanakan pembelian dan pengiriman barang apabila pengemudi GO-JEK yang telah dipesan sebelumnya:
    mengalami hambatan;
    tidak dapat melaksanakan pembelian dan pengiriman barang kepada pelanggan; dan/atau
    pengemudi GO-JEK salah dalam melakukan pembelian barang;
    dimana pengiriman pengemudi GO-JEK tersebut dilakukan berdasarkan persetujuan sebelumnya dari Pelanggan."
  10. Pelanggan dengan ini setuju dan mengakui bahwa pelanggan akan membayar sesuai dengan tanda terima yang diterbitkan oleh toko yang diserahkan oleh pengemudi GO-JEK kepada pelanggan dalam menggunakan layanan GO-MART.
  11. Lama waktu pengiriman barang tergantung pada jarak tempuh, waktu belanja dan keadaan lalu lintas.
  12. Tarif yang berlaku untuk layanan GO-MART oleh pengemudi GO-JEK dapat ditemukan pada Situs dan melalui Aplikasi. GO-JEK dapat mengubah atau memperbaharui tarif dari waktu ke waktu. GO-JEK akan membantu pengemudi GO-JEK untuk menghitung biaya berdasarkan pesanan pelanggan dan memberitahu pelanggan tentang biaya atas nama pengemudi GO-JEK.
  13. Pelanggan dapat memberikan tips kepada pengemudi GO-JEK atas diskresi sendiri.
  14. Pengemudi GO-JEK hanya akan mengirimkan minuman beralkohol untuk pelanggan yang berusia di atas 21 tahun. Pelanggan setuju untuk menunjukkan kartu identitas (KTP) untuk diperiksa oleh Pengemudi GO-JEK pada saat pengiriman. Pelanggan memahami dan mengakui bahwa dengan memilih ya pada halaman pop-up pemeriksaan usia saat memasuki toko minuman beralkohol atau menambahkan minuman beralkohol ke troli, pelanggan memastikan bahwa pelanggan telah melebihi batas usia yang sah untuk mengkonsumsi minuman beralkohol.
  15. Semua bir (Bintang dan Heineken) di toko bir Bintang (Bintang Store) akan dikirimkan dari toko terdekat, tidak langsung dari toko bir Bintang.
  16. GO-JEK dapat, berdasarkan kebijakan GO-JEK, memberikan promosi-promosi yang dapat ditukar untuk manfaat terkait dengan penggunaan GO-MART. Pelanggan setuju bahwa pelanggan hanya akan menggunakan promosi tersebut sebagaimana promosi tersebut dimaksudkan dan tidak akan menyalahgunakan, menggandakan, menjual atau mengalihkan promosi tersebut dengan cara apapun. Pelanggan juga memahami bahwa promosi tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan dapat berakhir pada tanggal tertentu, bahkan sebelum pelanggan menggunakannya.
  17. Pelanggan menyatakan bahwa barang yang akan dibeli dan dkirimkan oleh pengemudi GO-JEK adalah barang yang sah dan tidak melanggar hukum dan perundang-undangan yang berlaku dengan cara apapun. Pelanggan setuju untuk menjaga, mengganti kerugian dan membebaskan GO-JEK dan GO-JEK tidak bertanggung jawab atas barang yang dibeli oleh pengemudi GO-JEK atas nama pelanggan dan diberikan kepada pelanggan yang mungkin dapat melanggar hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  18. Pelanggan mengakui dan setuju untuk memberikan kepada pengemudi GO-JEK kuasa dan wewenang untuk mengambil barang-barang, melakukan suatu pembelian atas nama pelanggan untuk setiap pemesanan di layanan GO-MART.